隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，基層治理和服務(wù)群眾的方式正在發(fā)生深刻變革。文昌市積極探索“政府+企業(yè)+社區(qū)”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，著力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，取得了顯著成效。

一、構(gòu)建三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成服務(wù)合力

文昌市堅(jiān)持政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、社區(qū)協(xié)同的工作思路，建立了高效的三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。政府部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃和政策支持，電信運(yùn)營(yíng)商等企業(yè)提供技術(shù)支撐和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，社區(qū)基層組織則承擔(dān)需求收集和落地服務(wù)。這種分工協(xié)作的模式，有效整合了各方資源優(yōu)勢(shì)，形成了服務(wù)群眾的強(qiáng)大合力。

二、夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，筑牢服務(wù)根基

在技術(shù)層面，文昌市重點(diǎn)推進(jìn)了以下工作：

1. 完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施
大力實(shí)施光纖到戶工程，推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。目前全市光纖覆蓋率已達(dá)98%，5G信號(hào)覆蓋主城區(qū)和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為數(shù)字化服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

2. 搭建統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)
建成市級(jí)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)，整合各部門數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。平臺(tái)采用微服務(wù)架構(gòu)，具備高可用性和可擴(kuò)展性，能夠滿足不同場(chǎng)景下的服務(wù)需求。

3. 開(kāi)發(fā)智能應(yīng)用系統(tǒng)
基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，開(kāi)發(fā)了智能客服、遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線教育等應(yīng)用系統(tǒng)。這些系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識(shí)別群眾需求，提供個(gè)性化服務(wù)，大大提升了服務(wù)效率。

三、打通“最后一公里”，提升服務(wù)效能

針對(duì)服務(wù)群眾“最后一公里”難題，文昌市創(chuàng)新采取了多項(xiàng)措施：

1. 建立村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)
在每個(gè)行政村設(shè)立數(shù)字化服務(wù)點(diǎn)，配備專職工作人員，幫助群眾辦理各類線上業(yè)務(wù)。對(duì)于不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的老年人等群體，提供代辦和指導(dǎo)服務(wù)。

2. 推廣移動(dòng)端應(yīng)用
開(kāi)發(fā)“文昌通”手機(jī)APP，整合政務(wù)、醫(yī)療、教育、社保等各類服務(wù)功能，群眾只需動(dòng)動(dòng)手指就能辦理業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)到家”。

3. 開(kāi)展數(shù)字技能培訓(xùn)
定期組織社區(qū)數(shù)字技能培訓(xùn)活動(dòng)，提升居民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為特殊群體提供上門指導(dǎo)服務(wù)。

四、實(shí)踐成效與未來(lái)展望

通過(guò)三方聯(lián)動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新，文昌市成功打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全市線上政務(wù)服務(wù)辦理率已達(dá)85%，群眾滿意度提升至92%。不僅節(jié)省了群眾辦事時(shí)間，也大大降低了行政成本。

文昌市將繼續(xù)深化三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加快推進(jìn)5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)應(yīng)用，探索智慧社區(qū)建設(shè)，不斷提升基層治理能力和服務(wù)水平，讓數(shù)字技術(shù)更好地惠及每一位群眾。